Les plus grands sites marchands français ont-ils à atteint un seuil au-delà duquel ils ne parviendraient plus à accroitre leur rentabilité ? Légitime car il s’agit d’une problématique historique pour les e-commerçants, cette interrogation se pose d’autant plus au regard des résultats d’une étude publiée par TNS Sofres, réalisée avec Webloyalty. En effet, en 2015, La moitié des sites leaders – ceux dont le chiffre d’affaires dépasse 50 millions d’euros – aurait subi une stagnation de rentabilité, contre 17% en 2014. Ils ne sont que 21 % à avoir augmenté leur rentabilité contre 83 % en 2014. La tendance est en revanche très différente pour les grands sites dont le chiffre d’affaires est compris 10 et 50 millions d’euros, puisque 63% d’entre eux ont vu leur rentabilité s’accroitre en 2015 contre 25% en 2014.  

Pour autant, tout n’est pas tout noir puisqu’au total, 7 sites marchands sur 10 ont atteint leur seuil de rentabilité, comme en 2014. 48% des sites connaissent une hausse de leur rentabilité (vs 49% en 2014). Elle s’est détériorée pour 28% d’entre eux (vs. 24 % en 2014) mais pour 1 site sur 5, elle reste stable.

La fidélité, clé dans l’évolution de la rentabilité

Pour 75% des sites dont la rentabilité augmente, la fidélité de leurs clients est le 2^ème facteur responsable de cette hausse après l’augmentation du chiffre d'affaires. Rappelons au passage que le commanditaire de l'étude, Webloyalty, est un spécialiste de la fidélisation clients pour les e-marchands. Chez les sites dont la rentabilité se dégrade, "l’infidélité" de leurs clients est la 2^ème cause pour 51% d’entre eux (ils n’étaient que 29% en 2014).

réseaux sociaux, un levier de croissance efficace  

D’après l’étude, les sites miseront sur les réseaux sociaux pour atteindre leurs objectifs de croissance dans les années à venir. C’est la première fois que ce levier arrive en tête devant la diversification.